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Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de préparer, exécuter et établir un rapport d’audit de système de management de la qualité ISO 9001.
Sujets abordés
Les fondamentaux de la qualité et de la Norme ISO 9001
- Structure et contenu d’un système de management de la qualité
- Interprétation des exigences du référentiel ISO 9001
- Structure et modalités de gestion du système documentaire
- L’évaluation du système et l’importance de la revue de direction
- Principaux termes relatifs à la conduite générale des audits
Préparer l’audit
- Déclenchement de l’audit : objectif, champ, référentiel
- Analyse préliminaire de l’entité et des documents
- Elaboration d’un plan d’audit
- Elaboration d’un guide de l’audit
Exécuter l’audit
- Animation de la réunion d’ouverture
- Conduite d’entretiens : communication, questionnement, reformulation
- Attitudes et comportements de l’auditeur face à l’audité
- Prise de notes : les techniques d’efficacité
- Observations et collecte des données et recoupement d’informations
- Détection et mise en évidence des écarts, estimation et évaluation du risque par rapport à l’efficacité et à la conformité aux exigences
Rapporter l’audit
- Préparation de la réunion de clôture
- Synthèse et formulation des écarts : règles de rédaction à respecter
- Animation de la réunion de clôture
- Rapport d’audit : plan, rédaction et diffusion, préconisations
Suivi de l’audit
- Exploitation des résultats (analyse de rapport d’audit d’entreprise)
- Evaluation de la pertinence des actions correctives préconisées
- Plan de mise en œuvre de l’amélioration continue et validation de l’efficacité des actions menées