revenir aux prestations environnement, normes ISO 14000 & Certification

Objectifs

• Identifier les principes et enjeux d’une démarche qualité
• Découvrir la méthodologie de mise en œuvre d’un système de management de la qualité
• Identifier les outils et méthodes de gestion de la qualité
• Connaître le processus de certification ISO 9001

Sujets abordés

Historique de la qualité et son évolution

• Origine, définition de la qualité et concepts associés
• Les Normes ISO 9000 et la certification des organisations
• Le principe d’amélioration continue : la roue de Deming
• Les huit principes du management et la Qualité Totale

Enjeux et intérêts du management de la qualité

• Gains de parts de marché, réduction des coûts, enjeu concurrentiel, image, organisationnel, motivation du personnel
• La non-qualité : ses causes et ses conséquences
• Limitation des risques de dysfonctionnement internes/externes

Mise en place d’un système de management de la qualité

• Approche processus, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesures, analyse et amélioration
• Les étapes génériques du projet qualité en entreprise : structure, organisation, planification, exécution, suivi, évaluation et facteurs de réussite

Les outils de la qualité

Méthode Hishikawa/les 5 M/l’arbre des causes, les Méthode de résolution des problèmes, le brainstorming, la loi de Pareto, matrice décisionnelle, matrice SWOT, les 5 S, les six Sigmas

Indicateurs et Tableaux de Bord Qualité

• Initiation à la notion de mesure de la performance
• Méthode de définition des indicateurs
• Méthode de construction des tableaux de bord
• Exploitation efficace des tableaux de bord
• Cas pratiques sur divers métiers

Indicateurs et Tableaux de Bord Qualité

• Initiation à la notion de mesure de la performance
• Méthode de définition des indicateurs
• Méthode de construction des tableaux de bord
• Exploitation efficace des tableaux de bord
• Cas pratiques sur divers métiers

Le processus de certification ISO 9001

• Les organismes de certifications, que sont-ils ?
• L’audit de certification : comment ça marche ?
• Coûts, durée de la démarche et validité du certificat

Synergie avec les systèmes de management de l’environnement et de la sécurité

• Analogies et divergences des référentiels
• Intégration des systèmes par l’approche processus
• La certification in intégrée QSE : pourquoi et comment ?